Atendimento ao proponente no incentivo fiscal é qualificado
14 de maio de 2016 802 Visualizações

Atendimento ao proponente no incentivo fiscal é qualificado

Está no ar, no site do Ministério da Cultura (MinC), uma nova páginareservada aos conteúdos do incentivo fiscal a projetos culturais. O ambiente agrupa, num só espaço, as informações, orientações e documentos necessários para a compreensão do mecanismo e para um maior domínio de como apresentar, executar e prestar contas de projetos culturais. Além de um panorama geral, estão lá respostas a perguntas frequentes, manuais de instrução e o primeiro vídeo de uma série de tutoriais sobre a tramitação dos projetos, facilitando a autonomia do proponente no uso do Sistema de Apoio às Leis de Incentivo à Cultura (Salic), onde as propostas culturais são inscritas e acompanhadas até sua finalização.
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Esta produção e sistematização de conteúdos integra uma frente de ações da Secretaria de Fomento e Incentivo à Cultura do Ministério da Cultura (Sefic/MinC) para a qualificação do atendimento ao proponente. Trata-se de um serviço que tem sido revisado e cujas limitações atuais vêm sendo enfrentadas, visto a imensa demanda deste relacionamento: nos últimos cinco anos, uma média de mais de 9,5 mil propostas é inscrita a cada ano para se candidatarem à aprovação para captação de recursos. Cada um deles aciona atenção de formas diferentes e muitas dúvidas poderão ser sanadas com os materiais já disponibilizados.
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Outra providência está na implementação de notificações automáticas via Salic. Atualmente, as mudanças de status, diligências e respostas do Ministério só são conhecidas se o proponente acessar o sistema, o que o obriga a verificações constantes. A partir da segunda quinzena de maio, estas atualizações vão gerar notificações que serão entregues na caixa de e-mail registrada.
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O processo de qualificação do atendimento faz agora suas primeiras entregas e será continuado e complementado, a partir das rotinas diárias e do trabalho coletivo dos servidores que atuam nessa frente. A próxima ferramenta a ser oferecida é o atendimento via chat e aplicativos de mensagem, atribuindo ao atendimento em tempo real, similar ao telefônico, a segurança apenas possível em trocas por escrito.

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